Qu’est-ce qu’un store locator ?
Un store locator est une interface web, le plus souvent associée à un site internet, qui géolocalise sur une carte dynamique, les points de vente d’une marque dans une zone géographique. C’est la réponse la plus efficace lorsque les consommateurs recherchent le point de vente le plus proche qui vend vos produits. Sachant que 78% des acheteurs s’informent en ligne avant d’acheter en magasin, ne pas avoir de store locator revient à se priver d’un des leviers digitaux marketing les plus efficaces de drive-to-store.
C’est aussi un outil indispensable pour commencer à connecter le monde virtuel et le monde physique, et qui va digitaliser par la même occasion les magasins. Un store locator constitue souvent le point de départ de votre stratégie marketing multi-locale et multi-canale. Cette connexion devient de plus en plus importante, car les clients associent souvent une recherche en ligne à une visite physique en boutique.
Quelle que soit la raison pour laquelle un internaute visite votre store locator, l’expérience de l’utilisateur peut avoir une incidence sur le fait de se déplacer en magasin et d’acheter vos produits.
Les conseils ci-dessous vous aideront à ne pas oublier les fonctionnalités vitales de votre prochain store locator, afin d’améliorer l’expérience utilisateur et le référencement naturel de votre marque online au plus près des consommateurs.
1. Auditez votre base de données points de vente
Rien de pire que d’intégrer de fausses informations (adresse, horaires etc…) et générer de la frustration pour le consommateur final. C’est une étape essentielle pour aborder sereinement la suite et surtout bénéfique pour se réapproprier la données « points de vente ».
Pour en savoir plus, nous vous invitons attentivement à lire 4 cas qui rendent votre store locator inutilisable.
2. Utiliser la géolocalisation automatique
La géolocalisation permet à l’utilisateur d’identifier facilement le magasin le plus proche sans saisir d’adresse. Elle est particulièrement utile sur mobile, où l’utilisateur peut se trouver dans un lieu inconnu.
3. Utiliser la saisie semi-automatique
Dans le cas où l’internaute choisi de saisir une adresse, la saisie semi-automatique permet à l’utilisateur de gagner du temps lors de la recherche et éviter de faire des erreurs.
4. Utilisez les épingles efficacement
En concevant votre site web en fonction de votre marque, vous aiderez les clients à reconnaître les magasins physiques. Utiliser un logo distinctif mais simple pour la vue cartographique, favorise la compréhension et la visibilité.
Vous pouvez aussi utiliser différentes épingles en fonction de sous-catégories de magasins ou de services. Cette pratique, si elle est correctement maîtrisée, permettra de garantir un aiguillage rapide de vos visiteurs et mieux préparer l’expérience client en point de vente.
5. Affichez les informations du magasin
Un store locator contenant des informations, telles que les horaires, la distance et les services proposés, permet à l’utilisateur de décider en connaissance de cause le magasin à visiter.
6. Déployez des pages locales, véritable vitrine online de votre réseau de distribution
Un store locator, pour s’intégrer dans votre stratégie marketing digital multi-local et multi-canal, ne doit pas se limiter à une simple cartographie, mais générer aussi autant de pages web personnalisées que de revendeurs. Ces pages locales (ou pages magasin) sont la première représentation online de vos points de vente, et garantissent une visibilité à chaque revendeur lors de la recherche de votre marque en local, en plus de garantir du contenu à jour et de qualité.
Une page locale est souvent le point de chute d’une recherche produit, c’est pourquoi il est important de l’alimenter avec des informations plus précises, textes ou images, et qu’elles soient intégrées à votre site pour que l’internaute puisse continuer sa visite.
Il est enfin très important d’intégrer à cette étape votre agence ou spécialiste SEO, puisque ces pages locales vont avoir un impact très fort sur le référencement naturel de votre marque en local et national, si elles sont correctement exploitées. Veillez a bien vous assurez que vous disposez d’un back office suffisamment détaillé pour gérer les données essentielles du SEO dans la structures de ces pages locales.
7. Intégrez des services de réservation, de click-to call et de calcul d’itinéraires par point de vente
Faciliter la relation entre des clients hyper qualifiés et votre revendeur le plus proche, grâce à l’intégration de boutons directement cliquables sur votre store locator. Ne pas le faire serait manquer une occasion en or de transformer une visite virtuelle en visite physique, et de mesurer l’impact de vos investissements au service de vos revendeurs et de vos revenus.
8. Assurez-vous que votre store locator offre une navigation parfaite sur mobile.
Est-il indispensable de réexpliquer l’importance du mobile-first dans l’expérience de navigation et donc la qualité du référencement naturel ? Le store locator n’est pas une exception. Ne pas prendre en compte de cette condition réduira à néant tous les efforts vus ci-dessus.
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