À l’ère de la digitalisation, les attentes des consommateurs évoluent rapidement. Bien que les ventes en ligne progressent et que les consommateurs soient de plus en plus connectés, les établissements physiques gardent une place centrale dans le parcours d’achat. Les clients privilégient le commerce local pour l’achat-conseil et/ou le plaisir du contact humain.
Pour les marques, la mise en place d’une stratégie de marketing digital multi-local présente de nombreux bénéfices. Elle permet notamment :
- de créer une synergie entre les initiatives nationales et locales,
- de répondre aux besoins des clients ultra-connectés et de plus en plus exigeants,
- d’augmenter les points de visibilité et de contact de la marque,
- de conserver le lien avec les établissements physiques et leur clientèle.
Dans cet article, découvrez pourquoi il est urgent d’intégrer vos points de vente dans votre stratégie digitale.
Maîtrisez et alignez votre communication sur celle de vos points de vente
Afin de promouvoir vos produits auprès de leurs clients, vos points de vente vont chercher des visuels, logos, informations sur internet ? Ils s’improvisent graphistes pour réaliser des montages (trop) éloignés de votre charte graphique ? Ils communiquent des messages qui ne sont pas alignés avec votre communication de marque ?
Résultat : un travail supplémentaire pour vos points de vente, une communication locale souvent incomplète, parfois brouillon. Et in fine, un impact négatif sur la performance commerciale et votre image de marque.
En mettant à disposition de tous vos points de vente des kits et supports de communication chartés, alignés avec votre communication nationale pour tous leurs canaux (online et offline) :
- vous alignez votre stratégie marketing globale avec celle de vos points de vente/établissements,
- vous maîtrisez votre image de marque et restez cohérents,
- vous renforcez la reconnaissance et la confiance des consommateurs,
Vos points de vente pourront, quant à eux, adapter les messages pour refléter les préférences locales, tout en respectant vos directives nationales.
Positionnez votre marque sur le customer journey de vos consommateurs
Fournir des supports print à vos points de vente ne suffit pas à faire venir les consommateurs ! En France, 78% des individus possèdent un smartphone et passent en moyenne 2h40* par jour dessus. Les consommateurs utilisent internet (réseaux sociaux, avis Google…) pour s’informer avant de prendre une décision d’achat. Cette réalité impose aux marques et à leurs points de vente de créer une synergie entre le digital et l’expérience d’achat physique pour attirer et fidéliser les clients.
Une majorité de vos points de vente utilisent un ou plusieurs canaux de communication digitale (notamment les réseaux sociaux), en mettant à leur disposition des supports de communication à relayer, vous leur donnerez plus de visibilité. Une stratégie clé pour capter les consommateurs qui recherchent vos produits.
Une plateforme de marketing digital multi-local et multi-canal telle que Placeloop vous permet d’intégrer simplement des variables qui personnalisent automatiquement les supports que vous mettez à disposition en ligne, à l’ensemble de vos points de vente :
- Posts clé-en-main pour leurs réseaux sociaux,
- Google posts,
- Templates d’emails ou de SMS,
- Social Ads…
Vous pourrez ainsi espérer atteindre plus facilement vos consommateurs locaux en augmentant significativement votre reach, avec des messages personnalisés.
Développez des stratégies, alignées sur les attentes des consommateurs
Grâce à leur proximité, vos points de vente locaux ont une très bonne connaissance de leur clientèle, ils sont en première ligne pour capter les tendances et les besoins spécifiques.
- Préférences des clients,
- Comportements d’achat,
- Tendances locales,
L’intégration des points de vente locaux dans une stratégie digitale permet de collecter et d’analyser des données recueillies localement, précieuses à tous les niveaux. Un avantage considérable pour affiner la stratégie globale de marque. Et inversement, vous pourrez partager les insights globaux avec vos points de vente, pour optimiser leurs actions de communication.
Accompagnez vos points de vente et positionnez votre marque en partenaire de confiance
La majorité des établissements ont fait les premiers pas dans leur digitalisation. Une tendance encore plus accentuée ces dernières années ! Néanmoins, ils peuvent rencontrer certaines difficultés à communiquer efficacement en ligne : par manque de temps, par manque de connaissance ou de ressources.
En plus de démultiplier les points de contact de votre marque, en accompagnant vos points de vente et en leur faisant bénéficier de votre expertise, vous devenez un partenaire de confiance. Ainsi, vous bâtissez avec eux une relation gagnant/gagnant durable.
Pour une marque, intégrer des centaines, voire des milliers de points de vente indépendants dans sa stratégie marketing digital peut sembler un défi de taille !
Placeloop a développé la 1ʳᵉ plateforme de marketing digital multi-local qui connecte les marques avec leurs points de vente locaux pour leur fournir facilement des campagnes marketing clé-en-main, tout en mesurant l’impact des actions mises en place.
Vous êtes une marque distribuée en points de vente et vous souhaitez échanger sur les opportunités digitales que vos points de vente représentent ? Contactez notre équipe d’experts et demandez-nous une démo !
