Le nombre de points de ventes franchisés a connu une augmentation de 4% en 2019. La gestion de la communication et du marketing devient donc un enjeu central pour les réseaux d’enseignes franchisées. Il peut être difficile de mettre en place une stratégie respectée et adaptée pour votre réseau. Nous vous donnons dans cet articles quelques éléments pour vous aider à affiner votre marketing de franchise.
Qu’est-ce que le marketing de franchise ?
Tout d’abord, reprenons ce qu’est une franchise. C’est un type de réseau qui se met en place par le biais d’un accord entre une marque (le franchiseur) et un entrepreneur (le franchisé) qui souhaite bénéficier de la notoriété du franchiseur. Ce dernier le forme, l’assiste et lui transmet son savoir-faire en contrepartie d’une rémunération.
C’est un modèle présentant des avantages pour les deux parties :
- Le franchisé possède dès son ouverture d’une certaine notoriété provenant de la marque,
- La marque peut se concentrer sur des tâches plus générales que la gestion opérationnelle de ses points de ventes.
Pour que tout ce modèle fonctionne le franchiseur doit donner à ses franchisés tous les éléments nécessaires pour qu’ils réussissent leur développement. C’est là qu’entre des solutions de marketing performantes pouvant répondre aux besoins des franchisés. Cela aura également ses avantages pour les deux parties :
- Les franchisés se sentiront accompagnés et pourront développer leur trafic en point de vente,
- Le franchiseur gagnera en crédibilité et pourra développer son réseau plus rapidement.
Pourquoi avoir recourt au marketing de franchise ?
Il est indispensable d’entretenir son image de marque et cela passe donc par le marketing de franchise. Cela servira à assurer la durabilité de cette dernière, tout en fidélisant la clientèle acquise. L’image de marque doit donc être nationale mais aussi locale ! Prenons un exemple : IKEA est une marque d’ameublement présente en France, mais les habitants de Bordeaux doivent être au courant qu’un magasin est présent dans cette ville !
Évidemment, plus la marque franchise est connue, plus il sera facile d’obtenir de nouveaux franchisés et donc l’ouverture de nouveaux points de vente. Le marketing de franchise aide donc au développement du réseau déjà existant.
Le franchiseur est le garant de la marque. Il transmet son savoir-faire, mais peut laisser une certaine liberté aux franchisés pour la question de leur communication locale (physique ou digitale). Le franchiseur doit tout de même les accompagner au mieux, en les équipant d’outils de marketing local.
Le choix d’un outil de marketing local pouvant mieux mettre en lien le franchiseur et le franchisé est donc important pour permettre de personnaliser la communication des franchisés.
Les leviers à utiliser dans le marketing de franchise
Il est intéressant d’utiliser des leviers de marketing local pour cibler les clients aux alentours du point de vente. 72% des consommateurs qui font une recherche sur internet à propos d’un magasin (à environ 8km de chez eux) finissent par s’y rendre. Voici quelques leviers qui peuvent être utilisés :
- Les réseaux sociaux : c’est clairement un levier indispensable à mettre en place. Avec les pages lieu sur Facebook par exemple vous pourrez toucher vos clients au plus proche d’eux, en ayant une communication personnalisée par franchise.
- Les newsletters : elles sont très utiles pour informer vos clients sur toutes vos actualités, mettre en avant des promotions, des nouveautés, etc.
- Les SMS sont très pratiques pour faire parvenir rapidement une information à vos clients, comme par exemple une offre promotionnelle. Il faut savoir que le délai moyen d’ouverture d’un SMS est de 1 à 4 minutes d’après la Mobile Marketing Association France !
- Le presence management : afin que les différentes franchises du réseau soient visibles au niveau local, le presence management peut se révéler très utile, avec par exemple la création de fiches Google My Business.
Vous comprenez maintenant que le marketing de franchise est un élément à ne pas négliger. Le franchiseur et le franchisé sont dans une relation de confiance et cette synergie permet d’harmoniser l’image de marque nationale, tout en y ajoutant une touche locale.
Vous êtes un franchiseur et vous souhaitez mettre en place une solution de marketing local pour vos franchisés ? Contactez-nous, nous serons ravis de vous aider à mettre ceci en œuvre.